SNSを活用した集客方法の一つに、LINE公式アカウントを活用する方法があります。
しかし、「LINE公式アカウントを集客に活用したいけど、どれくらい効果があるの？」と思っている方も多いのではないでしょうか。
LINEは日本国内で月間9,300万人が利用しているアプリで、圧倒的なユーザー数が強みです。
さっそく、LINE公式アカウントがなぜ集客に効果的なのかをみていきましょう。
LINE公式アカウントとは？料金と機能
LINE公式アカウントとはなにか、どんなことができるのかについてまとめました。
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、ビジネスに活用できるLINEアカウントです。
LINEは、日本国内で月間9,300万人が利用しているコミュニケーションアプリ。
LINE公式アカウントを使えば、LINEで友だちとなったユーザーに対して直接情報を届けることができます。
LINE株式会社では、従来までは大手企業向けに「LINE公式アカウント」、中小企業や店舗向けに「LINE@」という名称でサービスを展開していました。
それぞれ料金体系や利用できる機能に違いがありましたが、サービスの刷新により料金体系や機能を統一し、LINE＠の名称がなくなっています。
LINEアカウントの料金
LINE公式アカウントの料金プランは下記のようになっています。
友だち数が増えて配信したいメッセージが増える場合は、有料プランへ切り替える必要があります。
LINE公式アカウントの主な機能
LINE公式アカウントには、主に以下のような機能があります。
LINE公式アカウントの主な機能
チャット機能
通常のLINEと同様に、友だちと1対1でチャット形式でメッセージのやりとりをする機能です。
メールよりも手軽で、短文で頻度の高いメッセージのラリーができたり、写真や動画を使って電話では伝えづらい内容を伝えられます。
自動応答機能
指定した時間や特定のワードを受信したときなどに、事前に設定したテンプレートを自動で送信する機能です。
特定のワードを含む、またはキーワードに完全一致する場合に自動応答する、という設定も可能です。
メッセージの一斉送信機能
メルマガと同じように、友だちに向けてメッセージを一斉に配信できる機能です。
一斉送信では、テキストだけではなくスタンプやクーポン・画像なども配信できます。
伝えたい情報を一度に送れるので、1件1件送信する手間がかかりません。
リッチメニュー機能
トーク画面の下部に、メニューを表示させることができる機能です。
「予約する」「資料をダウンロードする」などの項目を表示させれば、友だちの行動を誘うことができるでしょう。
LINE公式アカウントが集客に効果的な理由
なぜ集客にLINE公式アカウントが効果的なのか、LINE公式アカウントの強みをまとめました。
LINE公式アカウントの強み
アクティブユーザー数が多い
LINEは、日本で月間9,300万人が利用しているコミュニケーションアプリです。
若い層だけでなく幅広い世代のスマホユーザーが日常的に利用しているため、より多くの人に接触できるのが強み。
商品やサービスの内容を問わず、多くの業種で活用できるでしょう。
メッセージによるコミュニケーションがメインのツールなので、ユーザーとのこまめなやり取りにも最適です。
無料で始められる
LINE公式アカウントは、インターネット環境と端末があれば無料で開設できます。
QRコードを読み込んでもらうことで友だち追加を促したり、URLクリックで友だち追加ボタンを表示させることも可能。
友だちが増えたら料金がかかるということはありませんが、メッセージをたくさん送りたいとなった場合は料金がかかることもあります。
集客につながる販促機能が充実
LINE公式アカウントには、集客につながる以下のような販促機能があります。
- クーポン
- 抽選
- ショップカード
「LINEのお友だち追加で10%OFF」などキャンペーンを行ったり、期間限定イベントとして抽選を使ったりすれば、集客効果が高まります。
また、ショップカードを作成し、ポイントカードとして利用してもらうことも可能。
スマホがあればポイントを貯めることができるので、お客様がポイントカードを持ち歩く必要もなくなりますね。
貯まったポイントごとに特典を用意しておくと、お客様がポイントを集める理由ができます。
「また利用しよう」と思ってもらえれば、リピート率アップにも繋がるでしょう。
自動応答メッセージで問い合わせへの対応工数を削減できる
LINE公式アカウントでは、テンプレートの自動返信によって問合せ対応の手間を削減できます。
電話で予約を受ける場合、電話を受けて希望日時をお伺いするという対応をその場でしなくてはなりません。
LINEであれば、「予約したい」とメッセージを受信したら「ご希望の日時を教えてください」と自動で応答する設定が可能です。
電話対応のために作業を中断する必要がなくなるので、生産性の向上も期待できるでしょう。
メールよりも開封率が高い
営業でよく使われる電子メール（ダイレクトメール）の開封率は、一般的に20%前後といわれています。
それに対しLINEの開封率は60%程度といわれ、より効果的なメッセージ配信が可能。
LINE公式アカウントの配信スマホに届くので、受け取った側も場所を問わずメッセージを開けます。
LINE公式アカウントの始め方
LINE公式アカウントを集客に活用したいけど、具体的になにからはじめたらいいの？という人のために、LINE公式アカウントの解説方法をまとめました。
LINE公式アカウントの開設方法
step
1LINE for Businessにアクセスし、「LINE公式アカウントを始める」をクリックします。
step
2画像のようなページが表示されたら、ログインボタンの下にある「アカウントを作成」をクリックします。
step
3「LINEアカウントで登録」か「メールアドレスで登録」を選びます。
今すでにあるLINEアカウントを連携して利用するか、新たにメールアドレスを登録してLINEアカウントを作成するかを選択できます。
美容サロン等ですでにお店の携帯でLINEアカウントを持っている方は、そのままLINE公式アカウントと連携させることで新しく機能が増えるイメージです。
4.情報を登録し、管理画面（LINE Official Account Manager）にログインできたら完了です。
LINE友だちの増やし方
ユーザーにLINE公式アカウントを友だち追加してもらうには、主に下記のような方法があります。
LINE公式アカウントを集客に役立てるためには、まずLINE友だちを増やすことが大切です。
来店してくれたお客様にLINE友だち追加を促したり、ホームページに友だち追加ボタンを設置するなどして友だちを集めましょう。
「友だち追加で10%OFFクーポンプレゼント」や「友だち追加でデザート1品無料」など、ユーザーにわかりやすいメリットがあると、友だち追加してもらいやすくなります。
クーポンの配布が難しい場合でも、メンバーズカードをLINEのショップカードに移行するなどで友だち追加を促すことができます。
LINE公式アカウントで集客する場合の注意点
LINE公式アカウントの注意点について解説していきます。
配信数が増えると料金が上がる
LINE公式アカウントは無料で開設することが可能ですが、送信できるメッセージの数が制限されています。
友だちが増えてきてやり取りが多く発生したり、一斉配信を頻繁に行ったりする場合は、有料プランに変更しなくてはなりません。
ブロックされることもある
LINE公式アカウントは、個人のLINEアプリ同様にユーザーが特定のアカウントをブロックすることが可能です。
ブロックされてしまうとメッセージが届かないため、キャンペーンのお知らせやクーポンの配信もできなくなってしまうリスクがあります。
ブロックしている友だちを対象にメッセージを配信した場合でも無料メッセージ通数にはカウントされてしまうので、配信する場合はブロックしている友だちを除いて送信しましょう。
ユーザーがアカウントをブロックする理由は、主に以下のようなものがあります。
- 配信頻度が高い
- メリットが無い
- 一時的な需要で登録した（クーポンや無料スタンププレゼントなど）
一度ブロックされてしまうと解除してもらうのは難しいので、ブロック率が高まってきたらブロックされない工夫も必要です。
LINE公式アカウントを効果的に活用して集客に役立てよう
LINE公式アカウントの主な機能、メリット、開設方法と注意点を順番にみていきました。
LINE公式アカウントは無料で開設でき、上手に活用することで集客アップにつながります。
LINEはスマホユーザーであればほとんどの人が利用しており、日本国内では月間9,300万人が活用しているコミュニケーションアプリです。
電子メールなどに比べても開封率が高く、ユーザーに情報を届けやすいのが特徴です。
LINEで集客を考えている方は、ぜひ公式アカウントの機能を活用してくださいね。
